iPhone SE อาจทําเราเลิกซื้อมือถือที่ร้านอีกตลอดไป

IPHONE SE เพิ่งเปิดตัวรุ่นใหม่ มีจุดเด่นเรื่องราคา และ อาจจะเป็น จุดเปลี่ยน ของพฤติกรรมผู้บริโภค สินค้า IT ที่สำคัญ และ มันอาจ ทําให้ลูกค้าจำนวนมาก เลิกซื้อโทรศัพท์จากหน้าร้านค้า ไปตลอดกาล

ผมมีข้อจํากัดในบางเรื่อง เช่น การที่สมองผม จะบอกตัวเองเสมอว่า อย่าซื้อ ของที่มีราคาแพงมากเกิน จากช่องทาง ออนไลน์ ถ้าผมจะซื้อ อะไรสักอย่างที่มี ราคาสูง ( โดยเฉพาะ gadget ) ผม มักจะต้องการ เห็นของจริง และ ไปสัมผัส ก่อนจะตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะ โทรศัพท์ และ แล็ปท็อป มักจะต้องฟังสเปคต่าง ๆ จากพนักงานขายก่อน

บางที ผม อาจจะเป็น คนส่วนน้อยแล้ว ในยุคที่ เมื่อมีโทรศัพท์ออกใหม่ จะถูกสั่งจอง และ ซื้อผ่านแป้นพิมพ์ออนไลน์ เพราะต้องการเป็นคนแรก ที่ได้เป็นเจ้าของมัน ก่อนที่จะได้เห็น โทรศัพท์ของจริง

ผมคิดว่า อาจจะยังไม่ใช่คนส่วนใหญ่ ที่ทำเช่นนั้น เพราะหลายคน ก็ยังชอบ ที่จะไปที่ร้านโทรศัพท์ ด้วยความตื่นเต้น หรือ เพื่อสร้างความมั่นใจตัวเอง ก่อนตัดสินใจ ซื้อมือถือสักเครื่อง

แต่อย่างที่รู้กันว่า ในช่วงสถานะการณ์ การกักตัวจาก ไวรัสโคโรน่า ทำให้เราต้องใช้ชีวิต อยู่ในหน้าจอแทน ไม่สามารถที่จะ ออกไปสัมผัส หรือ ดู อะไรได้แบบปกติ ในขณะที่ แอปเปิ้ล ได้ เปิดตัวโทรศัพท์ รุ่นใหม่ ที่มีความสําคัญมาก

iPhone SE 2020 ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก รวมถึงกระแสตอบรับ ที่ค่อนข้างดี ด้วยคุณสมบัติที่จัดมาให้ ในราคาที่ถูกลง โดยมีราคา เริ่มต้นที่ ฿14,900 ทำให้ SEใหม่ ได้รับความสนใจ จากแฟนผมอย่างมาก ที่แม้จะ ไม่ใช่สาวก แอปเปิ้ลก็ตาม

อย่างที่รู้กันว่า โทรศัพท์รุ่นใหม่ ๆ นั้นมักจะมี ราคาแพงขึ้นเรื่อย ๆ แบบบ้าคลั่งมาก แต่ SE ใหม่ นั้นตรงกันข้าม เพราะ แอปเปิ้ล ได้เน้น เจาะตลาดคนจำนวนมาก ที่ต้องการโทรศัพท์ใหม่ แต่ไม่ต้องการ ที่จะซื้อโทรศัพท์ราคา ฿30,000 ขึ้นไป หรือ แม้แต่ราคาเกิน ฿20,000 ก็ตาม

ในขณะที่ โลก อาจมีการเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล จากไวรัสโคโรน่า ตอนนี้ เราคุ้นเคยกับ Social Distancing หรือ การสวมหน้ากาก ออกจากบ้าน

ทำให้การที่จะไป ร้านแอปเปิ้ล หรือ ศูนย์บริการของค่ายโทรศัพท์ เพื่อลองโทรศัพท์รุ่นใหม่นั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป อาจจะสรุปได้ว่า ประสบการณ์ของการเข้าไปลองสินค้าที่หน้าร้าน กำลังจะหายไป หรือ ที่หลาย ๆ คนเรียกมันว่า New Normal

อาจจะยังมีคน Low Tech ที่ต้องการให้ พนักงานหน้าร้าน ช่วยตั้งค่าโทรศัพท์ของพวกเขา ช่วยถ่ายโอนข้อมูล ลงโทรศัพท์อยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขา ได้มีประสบการณ์ สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และ เปิดใจ ลองตั้งค่าทุกอย่างด้วยตัวเองแล้วล่ะก็ นั้นจะเป็นก้าวแรก ที่พาเขา ห่างจากร้านขายโทรศัพท์ และ เริ่มหันมาใกล้ชิด กับการซื้อสินค้าราคาแพง ผ่านทางออนไลน์

หากคุณซื้อเสื้อผ้าราคาแพง มาจากช่องทางออนไลน์ เมื่อสินค้ามาส่งแล้ว ถ้ามันไม่ตรงสเปค หรือ ใส่ไม่ได้ เราสามารถเปลี่ยน หรือคืนสินค้าได้ ซึ่งวิธีนี่ ค่อนข้างสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคมากขึ้น

ในสถานการ การกักตัว ตอนนี้ น่าจะมีผลต่อการซื้อ iPhone SEด้วย จากการวิจัยของ บริษัท Neuro-Insight แสดงให้เห็นว่าเรา อาจจะต้องกักตัวต่อไปอีกสักระยะใหญ่ ๆ

ตอนนี้ หลายคนอาจจะ กักตัว มาแล้วกว่า 5 สัปดาห์ ทำให้หลายคนอาจรู้สึกว่า อยากจะออกไปซื้อ iPhone SE แล้ว

บางคนอาจจะคิดว่าทั้งหมดนี้ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นมานานแล้ว แต่สิ่งที่แอปเปิ้ลในยุคของ ทิม คุก พยายามจะแก้ไขปัญหา ขบวนพาเหรดของเหล่าสาวกที่มารอกันหน้า Apple Store วันที่สินค้าเปิดตัว ด้วยการให้เรา สั่งจองและทำการนัดหมายเพื่อรับโทรศัพท์ล่วงหน้า

นับจากนี้ หากลูกค้าที่มีพฤติกรรมเดิม ๆ ได้เปลี่ยนพฤติกรรมมาซื้อสินค้าราคาแพงผ่านช่องทาง ออนไลน์มากขึ้นแล้วล่ะก็ บทบาทของหน้าร้านก็จะเปลี่ยนไปตลอดกาล


อ่านบทความอื่นๆ
ติดตามเพจ